مسؤول تحسين مستمر (H/F) - ADM Value الرباط 2026

## نظرة عامة تبحث شركة ADM Value، الرائدة في مجال علاقات العملاء الخارجية، عن مسؤول تحسين مستمر للانضمام إلى فريقها بالرباط. يهدف هذا الدور المحوري إلى ربط صوت العميل بالواقع الميداني وتحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء والأداء التجاري.

## الجهة المنظمة ADM Value، فرع من مجموعة Tessi، وهي شركة متخصصة في علاقات العملاء الخارجية.

## المناصب المعلن عنها - **مسؤول تحسين مستمر (H/F)**: منصب واحد (1) بالرباط والمناطق المجاورة.

## شروط الترشيح - **المستوى الدراسي**: شهادة بكالوريا +5 سنوات فما فوق. - **الخبرة**: خبرة تتراوح بين 5 إلى 20 سنة في مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون في وظائف مثل مشرف، مدرب، أو مدرب جودة. - **المهارات التقنية (Hard Skills)**: - إتقان المصطلحات والمؤشرات مثل DMT, NPS, IS, IR ومعدل المبيعات. - إتقان أدوات إدارة الجودة وبناء لوحات القيادة المتقاطعة (الكمية والنوعية). - **المهارات الشخصية (Soft Skills)**: - **روح التحليل (Root Cause)**: القدرة على تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل. - **قوة الاقتراح**: القدرة على تقديم الأفكار بشكل استباقي للجهات الإدارية والعملاء. - **التواصل الفعال**: القدرة على التعبير شفهياً وكتابياً بوضوح وتأثير. - **السمات الشخصية المطلوبة**: المرونة، الحاجة إلى التفكير، والقدرة على العمل الجماعي.

## الوصف الوظيفي والمهام يتولى مسؤول التحسين المستمر، تحت إشراف الإدارة، المهام التالية: - **الاستماع إلى صوت العميل**: جمع وتحليل وتفسير مؤشرات الجودة (IS, NPS, IR) وتحديد وإزالة المشاكل المتكررة. - **تحليل البيانات**: دمج مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية (DMT, CA, معدل التحويل) مع التحليلات النوعية لتحديد الارتباطات ذات التأثير الكبير. - **العمل الميداني وورش العمل**: تنظيم ورش عمل شهرية ديناميكية مع المستشارين (تحليل المواضيع الأكثر والأقل نجاحاً) لجمع أفضل الممارسات وبناء خطط عمل مشتركة مع المشرفين ومسؤولي الجودة. - **التقارير الاستراتيجية**: إعداد وتقديم التقارير الشهرية (صوت العميل، لوحات القيادة المتقاطعة، عمليات CDO المحدثة) الضرورية لاتخاذ القرارات.

## ما تقدمه الشركة - عقد عمل دائم (CDI) بصفة إطار متوسط. - فرصة للمشاركة في إنشاء وتطوير منصب استراتيجي جديد. - بيئة عمل حديثة ومحفزة تشجع على التطور المهني ضمن مجموعة Tessi. - جو عمل تعاوني يقدر المبادرات الفردية.

## المواعيد المهمة - آخر أجل للترشيح: **2026-08-03**