مكلف(ة) بخدمة العملاء الخلفية ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي) - Marketing Call Center الرباط

## نظرة عامة تعلن شركة **Marketing Call Center**، الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء بالمغرب، عن فتح باب الترشيح لشغل **10 مناصب** لمكلفي خدمة العملاء الخلفية ثنائيي اللغة (فرنسي/إنجليزي) بمدينة **الرباط**. هذه الوظيفة بعقد عمل دائم (CDI) وتتطلب العمل بنظام المناوبات الليلية، مع التركيز على المعالجة الكتابية لطلبات العملاء الدوليين.

## الجهة المنظمة **Marketing Call Center** هي شركة مغربية ذات خبرة تمتد لعقدين في مجال علاقات العملاء، التعهيد الخارجي، والإدارة متعددة القنوات. تعمل الشركة كشريك استراتيجي لعلامات تجارية كبرى مغربية، أوروبية، أمريكية شمالية وآسيوية، وتقدم خدمات ذات قيمة مضافة عالية بدعم من أكثر من 700 موهبة. تتميز ثقافة الشركة بالتعاون، الثقة، روح الفريق، الإدارة القائمة على القرب، وتشجيع الابتكار والأداء.

## المناصب المعلن عنها - **مكلف(ة) بخدمة العملاء الخلفية ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي)**: **10 مناصب**، للعمل بنظام المناوبات الليلية في بيئة هادئة وكتابية 100%، بمدينة **الرباط**.

## المهام الرئيسية - **المعالجة الكتابية متعددة القنوات**: التعامل مع طلبات العملاء الناطقين بالفرنسية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، أو أنظمة التذاكر (مثل Zendesk، Salesforce). - **التحليل والحل**: دراسة ملفات العملاء، تحديد المشاكل، وتقديم حلول دقيقة ومخصصة. - **إدارة قواعد البيانات**: إدخال، التحقق، وتحديث المعلومات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - **الدعم الإداري**: ضمان صحة الوثائق ومتابعة الملفات حتى إغلاقها، مع الالتزام بالمواعيد النهائية ومعايير الجودة.

## شروط الترشيح - **إتقان اللغتين**: مستوى ممتاز (C1/C2) في اللغتين الفرنسية والإنجليزية، مع قواعد نحوية وإملائية لا تشوبها شائبة. - **مهارات كتابية ممتازة**: القدرة على صياغة ردود واضحة، احترافية، ومتعاطفة كتابياً. - **التوفر**: القدرة على العمل في المناوبات الليلية بانتظام. - **المهارات الشخصية**: التنظيم، الاستقلالية، روح التحليل القوية، والقدرة على التركيز. - **التعليم**: شهادة بكالوريا كحد أدنى. - **الخبرة**: خبرة أولى ناجحة في خدمة العملاء الخلفية، دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو الإشراف تعتبر ميزة إضافية. - **الخبرة المطلوبة**: من **1 إلى 3 سنوات**.

## المواعيد المهمة - تاريخ الإعلان: **2024-05-15** - آخر أجل للترشيح: **2026-08-13**