Responsable d'amélioration continue (H/F) - ADM Value Rabat 2026

## Aperçu ADM Value, leader dans le domaine des relations clients externalisées, recherche un Responsable d'amélioration continue pour rejoindre son équipe à Rabat. Ce rôle clé vise à relier la voix du client à la réalité terrain et à améliorer les processus pour renforcer la satisfaction client et la performance commerciale.

## L'organisateur ADM Value, filiale du groupe Tessi, est une entreprise spécialisée dans les relations clients externalisées.

## Les postes proposés - **Responsable d'amélioration continue (H/F)** : un poste (1) à Rabat et ses environs.

## Conditions de candidature - **Niveau d'études** : Bac +5 ans et plus. - **Expérience** : 5 à 20 ans d'expérience dans les centres d'appels, de préférence dans des postes tels que superviseur, formateur, ou formateur qualité. - **Compétences techniques (Hard Skills)** : - Maîtrise des termes et indicateurs tels que DMT, NPS, IS, IR et taux de vente. - Maîtrise des outils de gestion de la qualité et de construction de tableaux de bord croisés (quantitatifs et qualitatifs). - **Compétences personnelles (Soft Skills)** : - **Esprit d'analyse (Root Cause)** : capacité à identifier les causes profondes des problèmes. - **Force de proposition** : capacité à proposer des idées de manière proactive aux directions et aux clients. - **Communication efficace** : capacité à s'exprimer de manière claire et percutante, à l'oral et à l'écrit. - **Caractéristiques personnelles requises** : flexibilité, besoin de réflexion, et capacité à travailler en équipe.

## Description du poste et missions Sous la supervision de la direction, le Responsable d'amélioration continue est chargé des missions suivantes : - **Écoute de la voix du client** : collecte, analyse et interprétation des indicateurs de qualité (IS, NPS, IR) et identification et suppression des problèmes récurrents. - **Analyse des données** : intégration des indicateurs de performance clés quantitatifs (DMT, CA, taux de conversion) avec les analyses qualitatives pour identifier les corrélations à fort impact. - **Travail terrain et ateliers** : organisation d'ateliers mensuels dynamiques avec les conseillers (analyse des sujets les plus et les moins performants) pour collecter les meilleures pratiques et construire des plans d'action communs avec les superviseurs et les responsables qualité. - **Rapports stratégiques** : préparation et présentation des rapports mensuels (voix du client, tableaux de bord croisés, processus CDO mis à jour) nécessaires pour la prise de décisions.

## Ce que nous offrons - Contrat de travail à durée indéterminée (CDI) en tant qu'encadrant intermédiaire. - Opportunité de participer à la création et au développement d'un poste stratégique nouveau. - Environnement de travail moderne et stimulant favorisant l'évolution professionnelle au sein du groupe Tessi. - Climat de travail collaboratif valorisant les initiatives individuelles.

## Dates importantes - Dernier délai de candidature : **2026-08-03**