Directeur des Systèmes d'Information (IT Manager) chez ALTEN Maroc à Rabat

## Aperçu **ALTEN Maroc**, leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies, annonce une opportunité d'emploi pour un Directeur des Systèmes d'Information (IT Manager) au sein de son bureau à Rabat. Ce poste en contrat à durée indéterminée (CDI) requiert un diplôme **Bac+5** en informatique et **8 ans** d'expérience dans la gestion d'équipes techniques et le support IT. Le rôle inclut la direction des équipes de niveau 2, le développement des compétences, la gestion des connaissances, l'assurance de l'excellence opérationnelle et la participation aux processus de recrutement.

## L'Organisme **ALTEN Maroc** est une filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies, fondée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. L'entreprise compte actuellement plus de **2200 collaborateurs** et vise à atteindre **3300 collaborateurs** d'ici fin 2027, pour devenir un centre d'excellence. ALTEN Maroc s'impose comme un acteur stratégique dans le soutien au développement professionnel des ingénieurs.

La mission de l'entreprise est de répondre aux ambitions technologiques de ses grands clients internationaux dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D, de l'IT, des télécoms et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c'est s'intégrer dans un environnement de travail d'excellence et bénéficier d'un parcours professionnel personnalisé et évolutif, d'une politique ambitieuse de développement des compétences, et d'un cadre de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.

La culture d'entreprise se caractérise par une **collaboration** profonde, centrée sur l'humain, la confiance et le soutien entre les équipes, avec un management de proximité qui accompagne et développe les talents. Cette dynamique est riche d'une réelle ouverture à l'**innovation**, où la créativité, l'initiative et l'expérimentation sont encouragées au quotidien. Le travail s'appuie également sur une organisation **structurée**, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d'ingénierie. Enfin, l'esprit de la **performance** est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire à une ambiance conviviale et participative.

## Postes Annoncés - **Directeur des Systèmes d'Information (IT Manager)**: Un (1) poste à Rabat, requérant un diplôme **Bac+5** en informatique et **8 ans** d'expérience dans la gestion d'équipes de support technique et IT.

## Conditions de Candidature - **Diplôme**: Diplôme **Bac+5** en informatique. - **Expérience**: Au moins **8 ans** d'expérience dans la gestion d'équipes techniques et le support IT. - **Langues**: Maîtrise courante du **français** et de l'**anglais** (niveau avancé obligatoire). - **Compétences techniques**: Maîtrise des outils de gestion des services IT tels que **ServiceNow**, **SharePoint**, **Teams**, et **Copilot**. - **Compétences personnelles**: Leadership, capacité d'analyse, gestion des priorités et communication efficace.

## Missions et Responsabilités Principales - **1. Gestion des équipes de niveau 2 (L2):** - Management direct des équipes de niveau 2. - Pilotage de la charge de travail, de la capacité et de l'allocation des ressources. - Répartition des incidents et priorisation. - Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs. - Accompagnement des collaborateurs dans leur parcours professionnel. - Mise en place et suivi des plans de développement des compétences. - **2. Formation et développement des compétences:** - Construction et suivi du plan de formation des équipes. - Développement de la polyvalence et de la couverture fonctionnelle. - Accompagnement de la transformation vers un modèle de support global et intégré. - Promotion de l'utilisation des outils d'IA et d'automatisation dans les activités quotidiennes. - **3. Gestion des connaissances (Knowledge Management):** - Enrichissement, structuration et maintenance de la base de connaissances du HUB IT. - Définition des standards de documentation et de capitalisation. - Utilisation des outils du groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot) pour assurer la diffusion et la pérennité des connaissances. - Application de l'approche Knowledge-Centered Support. - **4. Excellence Opérationnelle:** - Animation de l'amélioration continue du support de niveau 2. - Pilotage des actions correctives et préventives. - Coordination des activités entre les équipes de niveau 2 et 3. - Suivi des demandes d'expertise et d'évolution escaladées aux équipes de niveau supérieur. - **5. Gestion des Incidents et Gouvernance:** - Participation active aux processus de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des incidents majeurs. - Coordination des actions de résolution entre les équipes. - Animation des instances de gouvernance opérationnelle avec les parties prenantes. - Identification et escalade des points de friction, des risques et des besoins d'amélioration. - **6. Pilotage de la Performance:** - Définition et suivi des indicateurs clés de performance opérationnels (KPIs). - Production des tableaux de bord et des rapports de gestion. - Analyse des tendances, des volumes, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur. - Proposition de plans d'amélioration continue. - **7. Recrutement et Intégration (Onboarding):** - Identification des besoins en ressources. - Participation aux processus de recrutement. - Sélection des compétences en adéquation avec les besoins du niveau 2 et les orientations stratégiques du groupe. - Organisation et pilotage de l'intégration des nouveaux collaborateurs.

## Dates Importantes - Date limite de candidature: **27 septembre 2026**.