مسؤول الأنشطة التشغيلية لدى AXA Services Maroc بالرباط

## نظرة عامة تبحث AXA Services Maroc، مركز الخبرة في علاقات العملاء بالمغرب، عن مسؤول أنشطة تشغيلية للانضمام إلى فريقها بالرباط. يهدف هذا الدور إلى قيادة وإدارة جزء من سلسلة العمليات، مع ضمان الأداء والجودة ونشر الاستراتيجيات، بالإضافة إلى تطوير الإدارة الوسطى وتحسين العمليات.

## الجهة المنظمة **AXA Services Maroc** هي مركز الخبرة في علاقات العملاء بالمغرب لشركات AXA France، AXA Direct France، AXA Assistance، AXA Belgique و AXA Suisse. تتواجد الشركة في الرباط منذ ماي 2004 وفي القنيطرة منذ 2024، ويبلغ عدد موظفيها حالياً أكثر من **4500 متعاون**.

## المناصب المعلن عنها - **مسؤول الأنشطة التشغيلية**: منصب واحد (1) بالرباط والمناطق المجاورة، عقد دائم (CDI)، نظام عمل هجين (جزئي عن بعد)، يتضمن مهام إدارية. - **التخصصات**: إدارة المشاريع، الدراسات والبحث والتطوير، قطاع التأمين والوساطة، مراكز الاتصال.

## شروط الترشيح - **المستوى التعليمي**: بكالوريا +4 كحد أدنى، ويفضل شهادة من مدرسة تجارة أو ماستر. - **الخبرة**: خبير (10 إلى 20 سنة)، مع خبرة لا تقل عن **4 سنوات** في إدارة مركز اتصال. - **اللغات**: إتقان ممتاز للغة الفرنسية.

## المهارات والصفات الشخصية المطلوبة - احترام القواعد - القدرة على الإقناع - ضبط النفس العاطفي - العقلانية - المثابرة - الحاجة إلى العمل والإنجاز - الالتزام بالعمل - التنظيم

## المهام والمسؤوليات الرئيسية - **إدارة عدة وحدات عمل أو أنشطة محددة**: - ترجمة توجيهات المدير العملياتي إلى أولويات تشغيلية للمجال المحدد. - تنسيق العمل اليومي لضمان استمرارية الخدمة والالتزام بالتعهدات. - تحديد طرق تنفيذ الأهداف التشغيلية مع مديري وحدات العمل. - تحديد الأولويات بناءً على تحديات الإنتاج والجودة والخدمة وتخصيص الموارد. - اقتراح التحكيمات التشغيلية اللازمة للمدير العملياتي. - ضمان تطبيق العمليات والمعايير وآليات التحكم وقواعد التشغيل المحددة من قبل AXA Services Maroc والشركة الأم. - تحديث خطط العمل بناءً على توصيات تتبع الأداء. - ضمان، عند الحاجة، تسيير مهام المدير العملياتي في المواضيع الإدارية الجارية. - **الإدارة**: - تنشيط ودعم وتنسيق مديري وحدات العمل في مجاله. - تحديد أهداف مديري وحدات العمل (مقابلات رسمية) بما يتماشى مع توجيهات المدير العملياتي. - تقييم أداء مديري وحدات العمل. - تحليل الأداء الفردي والجماعي للفرق مع مديري وحدات العمل وقيادة خطط العمل المرتبطة بذلك. - معالجة المواقف الإدارية أو التنظيمية المعقدة في المستوى الأول قبل تصعيدها إلى المدير العملياتي. - **تطوير الفرق**: - تطوير كفاءات الفرق: تحديد الاحتياجات ومتابعة تطوير كفاءات مديري وحدات العمل والمديرين والمتعاونين مع الموجهين والمسؤولين عن المهنة. - المشاركة في لجان الموارد البشرية (الزيادات الفردية، الاختيارات، المصادقة على المسارات المهنية، احتياجات التعزيز). - تطوير ومتابعة كفاءات وقيادة فرق الإدارة الوسطى، مديري وحدات العمل والمديرين، والتركيز على تطوير المواهب. - **تتبع الأنشطة وإعداد التقارير**: - تتبع وتحليل مؤشرات القيادة في مجاله. - قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتأكد من استيعابها على جميع مستويات وحدات العمل المعنية. - تتبع القدرة الإنتاجية وتحديد مخاطر انقطاع العمل، نقص القدرة أو انحراف الأداء. - تتبع تقدم خطط العمل التشغيلية والتأكد من تنفيذها الجيد. - تحديد انحرافات الأداء، المشاكل التشغيلية، مخاطر عدم تحقيق الأهداف والتوصية بالإجراءات التصحيحية. - تنبيه المدير العملياتي إلى الأعطال، الفروقات أو نقاط اليقظة التي تتطلب تحكيماً. - إعداد تقارير منتظمة للمدير العملياتي ولسلسلته الهرمية؛ ضمان جودة وموثوقية البيانات المقدمة. - قياس فعالية الإجراءات المتخذة وصياغة توصيات للتعديل. - **التفاعل مع الشركات الأم والوظائف الداعمة**: - ضمان نقل المعلومات صعوداً ونزولاً بين الميدان، المدير العملياتي والوظائف الداعمة لـ AXA Services Maroc. - المشاركة في اللجان ونقاط التنسيق مع الشركات الأم، حسب الحاجة، في مجاله. - تنسيق الفاعلين الداخليين المرتبطين بالنشاط (الدعم، العمليات، الموارد البشرية، إلخ). - تنسيق تنفيذ الطلبات، التطورات، الضوابط أو خطط العمل الصادرة عن الإدارات المهنية أو الشركات الأم. - تنشيط نقاط التنسيق مع فرق المهنة، الجودة، الموارد البشرية ودعم العمليات. - إعداد عناصر المساعدة على اتخاذ القرار والمستندات المفيدة للمدير العملياتي لتبادلاته مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية. - رفع التنبيهات، الشذوذات، المخاطر أو فرص التحسين والتأكد من نشر واستيعاب القرارات لدى مديري وحدات العمل. - **إدارة المشاريع**: - تنفيذ المشاريع العرضية الموكلة من قبل المدير العملياتي في مجاله. - المشاركة في المهام العرضية لـ AXA Services Maroc والشركة الأم المرتبطة بمجال نشاطه. - المساهمة في تحديد ونشر الممارسات الجيدة داخل الكيان. - تقديم مقترحات بشأن التطورات التنظيمية التي تسمح بتبسيط العمل، تقليل المشاكل وتحسين الأداء المستدام. - تمثيل مجاله في اللجان، مجموعات العمل أو الأحداث الداخلية.

## المواعيد المهمة - تاريخ الإعلان: **2024-05-15** - آخر أجل للترشيح: **13 سبتمبر 2026**